Kjøperbeskyttelse
Når du kjøper på Aktivbruk, holdes pengene dine trygt hos oss til du har bekreftet at alt er i orden. Selger får ikke utbetalt før du er fornøyd.
Slik fungerer det
- 1Du betaler — pengene holdes hos Aktivbruk, ikke selger.
- 2Selger sender varen. Du får varsel når den er levert.
- 3Du har 48 timer på å bekrefte at alt er ok, eller melde et problem.
- 4Bekrefter du — utbetales pengene til selger. Melder du problem — settes pengene på vent og vi ser på saken.
Hva regnes som et problem?
Du kan melde problem hvis:
- 📦
Varen kom ikke frem
Pakken er registrert som levert, men du har ikke mottatt noe.
- 🔍
Varen er vesentlig annerledes enn beskrevet
F.eks. feil størrelse, farge eller stand — og det ikke fremgikk av annonsen.
- 💔
Varen er skadet
Varen er ødelagt eller har skader som ikke ble oppgitt av selger.
- 📭
Varen ble aldri sendt
Selger markerte som sendt, men pakken dukker ikke opp.
Hva skjer når du melder et problem?
Når du trykker «Meld problem» i dine ordre:
- →Betalingen settes på vent. Selger får ikke utbetalt mens saken er åpen.
- →Vi ser på saken manuelt og tar kontakt med deg og selger om nødvendig.
- →Vi gjør en vurdering basert på annonsen, kommunikasjonen og eventuell dokumentasjon.
Det er Aktivbruk som tar den endelige avgjørelsen i en tvist — ikke kjøper eller selger alene.
Hva dekkes ikke?
- ✕Angrer du på kjøpet uten at det er noe galt med varen.
- ✕Varen er nøyaktig som beskrevet, men du liker den ikke.
- ✕Du rapporterte ikke problemet innen 48 timer etter levering.
- ✕Kjøp gjort utenfor Aktivbruk (f.eks. Vipps direkte til selger).