Kjøperbeskyttelse
Når du kjøper på Aktivbruk, holdes pengene dine trygt hos Aktivbruk til du har bekreftet at alt er i orden. Selger får ikke utbetalt før du er fornøyd.
Slik fungerer det
- 1Du betaler, pengene holdes hos Aktivbruk, ikke selger.
- 2Selger sender varen. Du får varsel når den er levert.
- 3Du har 48 timer på å bekrefte at alt er ok, eller melde et problem.
- 4Bekrefter du, utbetales pengene til selger. Melder du problem, settes pengene på vent og jeg ser på saken.
Hva regnes som et problem?
Du kan melde problem hvis:
Varen kom ikke frem
Pakken er registrert som levert, men du har ikke mottatt noe.
Varen er vesentlig annerledes enn beskrevet
F.eks. feil størrelse, farge eller stand, og det ikke fremgikk av annonsen.
Varen er skadet
Varen er ødelagt eller har skader som ikke ble oppgitt av selger.
Varen ble aldri sendt
Selger markerte som sendt, men pakken dukker ikke opp.
Hva skjer når du melder et problem?
Når du trykker «Meld problem» i dine ordre:
- Betalingen settes på vent. Selger får ikke utbetalt mens saken er åpen.
- Jeg ser på saken manuelt og tar kontakt med deg og selger om nødvendig.
- Jeg gjør en vurdering basert på annonsen, kommunikasjonen og eventuell dokumentasjon.
Det er Aktivbruk som tar den endelige avgjørelsen i en tvist, ikke kjøper eller selger alene.
Hva dekkes ikke?
- Angrer du på kjøpet uten at det er noe galt med varen.
- Varen er nøyaktig som beskrevet, men du liker den ikke.
- Du rapporterte ikke problemet innen 48 timer etter levering.
- Kjøp betalt utenfor Aktivbruk, for eksempel med Vipps når dere møtes.